„Mit Lenovo TruScale IaaS zahlen wir nur für die Ressourcen, die wir tatsächlich verbrauchen, und wir haben volle Transparenz bei unseren Ausgaben. Wir steigen auf ein viel kostengünstigeres Infrastrukturmodell um.“
In Brasilien erhält Allianz Partners jeden Monat rund 420.000 Anrufe von Kunden, die dringend Hilfe benötigen. Der Versicherer hat sich für eine Lenovo TruScale Infrastructure as a Service (IaaS) Lösung entschieden, damit seine Contact-Center-Mitarbeiter schneller auf Daten zugreifen und einen reaktionsschnelleren Support leisten können.
Kundenproblem
Allianz Partners hatte Leistungs- und Zuverlässigkeitsprobleme mit der Serverinfrastruktur, sodass Kunden bei Anrufen frustrierenderweise auf Informationen warten müssen.
Lösung von Lenovo
Mit einer Lenovo TruScale IaaS Lösung kann Allianz Partner auf leistungsstarke Server zugreifen, um die kritische Oracle-Datenbank zu betreiben, ohne hohe Vorabkosten zu verursachen.
Auswirkungen auf das Geschäft
Contact-Center-Mitarbeiter können jetzt Informationen schneller abrufen, was das Kundenerlebnis verbessert, während Allianz Partners weitere 20.000 Anrufe pro Monat bearbeiten kann, ohne die Mitarbeiterzahl zu erhöhen.
„Unsere Lenovo Infrastruktur hat sich wirklich positiv auf unsere Servicequalität ausgewirkt. Wir können jetzt bei den Hunderttausenden von Anrufen, die wir jeden Monat erhalten, zuverlässigere, reaktionsschnelle Hilfe leisten.“
Alexander Bispo, IT Infrastructure Manager, Allianz Partners
Ergebnisse
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