„Wir entschieden uns, von Cloud-Desktop-PCs auf lokale Geräte umzustellen, wollten uns dabei jedoch nicht um die Verwaltung Tausender Mitarbeiter-PCs kümmern müssen. Lenovo TruScale Device as a Service war die Antwort darauf. Jetzt kümmert sich Lenovo um alles und wir können uns auf andere Dinge konzentrieren und haben gleichzeitig volle Transparenz und Kontrolle.“
Um die maximale Anzahl an Ressourcen auf das zu konzentrieren, was es am besten kann, lagert Fairstone einen Großteil seiner IT – von Desktop-PCs der Mitarbeiter bis hin zum Rechenzentrum – an Drittanbieter aus. Mit Lenovo TruScale Device as a Service (TruScale DaaS) kann Fairstone sicherstellen, dass seine Mitarbeiter stets über die Tools verfügen, die sie zur Betreuung der Kunden benötigen, ohne sich mit der Verwaltung des Gerätelebenszyklus beschäftigen zu müssen. So können wertvolle Ressourcen und Zeit gespart werden.
Kundenproblem
Als Fairstone sich entschied, seine Mitarbeiter von virtuellen, cloudbasierten Desktop-PCs auf lokale Geräte umzustellen, wollte das Unternehmen den gesamten Lifecycle-Management-Betrieb an einen zuverlässigen Partner mit bewährter Hardware auslagern.
Lösung von Lenovo
TruScale DaaS verwaltet jetzt den gesamten Gerätelebenszyklus, einschließlich Konfiguration und Bereitstellung, Lieferung an Mitarbeiter in ganz Kanada, technischer Support, Rückgabe und Attrition-Services.
Auswirkungen auf das Geschäft
Die enge Integration zwischen TruScale DaaS und der ServiceNow-Plattform von Fairstone bietet dem Unternehmen einen Echtzeit-Überblick über den Standort und den Status der Geräte. Vor allem aber entlastet Lenovo TruScale DaaS die internen Ressourcen, sodass sie sich auf den Kundenservice konzentrieren können.
Ergebnisse
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