„Die Verwaltung so vieler IT-Plattformen, Anwendungen und Geräte stellte uns schon immer vor gewisse Herausforderungen. Der Lenovo Managed Service Desk erleichtert uns die Arbeit und stellt uns das Fachwissen und die skalierbaren Support-Ressourcen zur Verfügung, die wir brauchen, um einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten.“
Dieser große Hersteller hat in den letzten Jahren ein erhebliches internationales Wachstum erzielt und ist in 150 Ländern tätig. Um seine Benutzer sowohl in China als auch im Ausland zu unterstützen, lagerte das Unternehmen seine Service Desk-Funktion vollständig an Lenovo aus.
Kundenproblem
Der internen IT-Abteilung fehlten die Kenntnisse und Ressourcen, die erforderlich waren, um die wachsende Anzahl von Systemen und Geräten zu warten und die fortschreitende Digitalisierung in China zu unterstützen.
Lösung von Lenovo
Der Hersteller beauftragte Lenovo mit der Verwaltung eines zentralen IT Service Desk in China, um seinen internationalen Mitarbeitern zweisprachige Unterstützung zu bieten und dabei die ITIL Best Practices zu nutzen.
Auswirkungen auf das Geschäft
Das technische Fachwissen und die optimierten Supportprozesse von Lenovo sorgen für eine schnellere Problemlösung und helfen den Benutzern, produktiver zu arbeiten.
„Der Lenovo Managed Service Desk erleichtert uns die Arbeit und stellt uns das Fachwissen und die skalierbaren Support-Ressourcen zur Verfügung, die wir brauchen, um einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten.“
Sprecher, großer Hersteller
Ergebnisse
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