„Der LLM-basierte Chatbot bietet einen enormen Produktivitätsschub. Selbst nach dem Anruf verbessert die KI weiterhin die Leistung und Qualität des Supports, den unsere Premier Support Kunden erhalten.“

Sourav Ganguly

AP Premier Support Director, Lenovo

Auf einen Blick

Lenovo erschließt den Wert der generativen KI für den Kundensupport

Der KI-angereicherte, Omnichannel-Chatbot von Lenovo verbessert das CX, ermöglicht schnellere und genauere Antworten und steigert die Produktivität der Premier Support Contact Center.

Leistungsmerkmale

·       Support rund um die Uhr in 9 Sprachen mit einem Plan, auf 44 Sprachen zu erweitern.

·       Automatische Übersetzung und eine Zusammenfassung nach dem Anruf sparen Zeit und Aufwand.

·       Die Agenten überprüfen und verfeinern die vorgeschlagenen Chatbot-Antworten.

·       Die integrierte Sentimentanalyse ermöglicht eine Anpassung der Antworten.

·       Chatbot beseitigt die Komplexität aus der Kundenreise und vereinfacht die Schulung der Mitarbeiter.

Ergebnisse

  • 10 % Steigerung der Kundenzufriedenheit.
  • 20 % Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit.
  • 15 % Steigerung der Produktivität der Mitarbeiter.
  • Zweitgrößte Globale Bereitstellung von Copilot

Kontaktiere mich

Möchten Sie Ihre eigene Lenovo-Erfolgsgeschichte teilen?

Füllen Sie dieses Formular aus und ein Mitglied des Kundenmarketing-Teams wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.