„Wir gehen davon aus, dass wir innerhalb eines Jahres in der Lage sein werden, viel mehr Kundeninteraktionen über das Lenovo Forum zu verwalten und eine 50%-prozentige Steigerung der Effizienz zu erzielen. Für die Service-Mitarbeiter bedeutet dies, dass sie mehr Zeit darauf verwenden können, die Kundenbeziehungen zu verbessern, und unsere Kunden erhalten schnelleren und reaktionsfähigen Support im Forum – und zwar rund um die Uhr.”

Peter Buco

EMEA eService Delivery Lead / Services Operations Sr Professional, Lenovo

Auf einen Blick

Mit generativer, künstlicher Intelligenz setzt Lenovo neue Maßstäbe bei der Kundenzufriedenheit

Der GenAI Assistant von Lenovo hilft den e-Services-Mitarbeitern, produktiver zu arbeiten und die technischen Probleme der Kunden präzise und effizient zu lösen.

Leistungsmerkmale

·       Automatische Übersetzung in 9 Sprachen

·       Sofortige Bild-zu-Text-Zusammenfassungen und Übersetzungen hochgeladener Kundenbilder

·       Präzise, automatisch generierte Antworten steigern die Kundenzufriedenheit

·       Fokussierte und geprüfte Schulungsdaten eliminieren das Risiko unangemessener Antworten

·       Versatile GenAI inferencing unterstützt natürlichere Interaktionen mit Chatbots

Ergebnisse

  • 25.000 Antworten, die mithilfe von KI zusammengestellt und veröffentlicht wurden
  • 82 % erreichte Genauigkeit für Antworten im GenAI-Forum
  • 50 % mehr Effizienz des Kundensupports
  • 17 % höhere allgemeine Benutzerzufriedenheit des Lenovo-Forums.
  • >80 % durchschnittlicher Top-Three-Box-Wert für die Antworten im GenAI-Forum.

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